La atención al cliente siempre ha sido fundamental para el éxito de las empresas. En el pasado, esta interacción se basaba principalmente en la presencialidad, a través del contacto directo en tiendas, oficinas o mediante llamadas telefónicas. Sin embargo, la irrupción del mundo digital ha transformado este panorama, llevando la atención al cliente hacia este nuevo ámbito o adaptando los existentes, en busca de ofrecer mejores servicios.
Las llamadas telefónicas siguen siendo uno de los recursos principales a la hora de contactar con las empresas, una reserva en un restaurante, gestionar cobros, servicios de salud, hoteles, etc. Muchas empresas se enfrentan al desafío de gestionar un gran volumen de interacciones, lo que puede resultar complejo y lleva más tiempo del humanamente abarcable. Las herramientas tradicionales de gestión de llamadas telefónicas, a menudo con un contestador automático o una voz muy poco humana, no son lo suficientemente flexibles para satisfacer las demandas del avance tecnológico.
Las nuevas ideas basadas en IA se han sumado a la atención al cliente, anulando los espacios de música de espera interminable o las voces impersonales a la hora de gestionar llamadas, Ringr.ai es una plataforma que busca una atención más interactiva, con una voz humana agradable y personalizada. Esta startup ha desarrollado una inteligencia artificial conversacional para automatizar, sin perder de vista la conformidad del cliente, las interacciones telefónicas con diferentes empresas.
La XI Edición de Alhambra Venture, que se celebrará los días 11 y 12 de julio de 2024 en el Museo Memoria de Andalucía en Granada, contará con la participación destacada de la startup Ringr.ai. La amplia cantidad de mejoras, aplicadas con una admirable calidad, que ofrece su plataforma, han sido una de las muchas razones de su selección en el congreso granadino. Desde responder llamadas las 24 horas del día, en múltiples idiomas, entre ellos el inglés, chino, ruso, incluso, con variedad de acentos, así como su facilidad de integrarse en varios sistemas de gestión empresarial, transcribir mensajes de audio en texto y el autoanálisis de llamadas, son algunas de sus valiosas aportaciones que garantizan que las empresas no pierdan ningún cliente potencial, sin importar la hora o el idioma en el que se comuniquen.
Ringr.ai ya está siendo utilizada por una amplia gama de empresas de múltiples sectores y ámbitos. La plataforma ha demostrado ser eficaz para mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos.
Personalización, análisis y eficiencia para una atención al cliente excepcional
La posibilidad de modificar las voces de Ringr con acentos regionales específicos, añade un toque humano y familiar a las interacciones. Esta personalización se extiende a la gestión de miles de llamadas simultáneamente, asegurando que siempre haya alguien al otro lado para atender a los clientes, lo que mejora significativamente la eficiencia operativa.
La plataforma Ringr.ai va más allá de la simple gestión de llamadas. Ofrece herramientas avanzadas de análisis en tiempo real que permiten a las empresas monitorear y evaluar la efectividad de sus interacciones con los clientes. Los mensajes de audio se transcriben automáticamente, otorgando datos valiosos que pueden ser utilizados para mejorar la calidad del servicio. Esta capacidad de análisis detallado incluye métricas como la duración de las llamadas, la tasa de conversión y los costos asociados, ofreciendo una visión integral del rendimiento del servicio al cliente.
La integración con sistemas de gestión empresarial (ERP) y sistemas de gestión de contenidos (CMS) es otra de las innovaciones de Ringr. Esta funcionalidad permite que las empresas sincronicen sus datos y gestionen de forma más dinámica sus operaciones, mejorando la cohesión y la accesibilidad de la información en toda la organización.
Por si fuera poco, Ringr.ai está próximo a optimizar su plataforma con una versión dos, la cual verá la luz después del verano, sus desarrolladores confirman que la voz que atenderá a los clientes es prácticamente indistinguible de un ser humano.
La participación en Alhambra Venture será una experiencia enriquecedora para la startup, y le abrirá las puertas a nuevas oportunidades de negocio y crecimiento. La combinación de la propuesta innovadora de Ringr.ai con la plataforma de Alhambra Venture, que reúne a inversores experimentados y profesionales del sector, tiene el potencial de impulsar el éxito de la startup y llevar la atención al cliente al nivel de la inteligencia artificial.
