“Desde muy joven tenía claro que quería emprender, de hecho fundé mi primera empresa, en el sector inmobiliario con 19 años. Estuve diez años ocupando un puesto de responsabilidad en una empresa líder en formación online. Empecé a interesarme por lo digital y a formarme por mi cuenta. Tenía claro que quería probar suerte en el mundo online y me decanté por la nutrición, ahí surgió Bulevip, empresa que fundé con 31 años”, explicó a IDEAL Miguel Ángel Moreno, CEO y fundador de la compañía.
Eso fue en 2013, cuando el granadino, apasionado del marketing y los negocios fundo la compañía Bulevip.com. Desde entonces ha vendido más de seis millones de productos, registrando actualmente una media de 1000 pedidos diarios. “Tenemos la suerte de que nuestros clientes son muy fieles. Quien compra, repite”.
En cuanto a la facturación 2021, la compara con la de 2019, año en el que facturaron 12,8 millones. “Esta vez la facturación será mayor y la empresa está más avanzada y sólida, por lo que ha sido un año importante en nuestra evolución como compañía”, destacó Moreno.
Bulevip.com fue la compañía galardonada por la Asociación de Jóvenes Empresarios de Granada con el premio a Mejor Trayectoria Empresaria el pasado 2 de diciembre, junto a Viver Kombucha como Mejor Iniciativa Emprendedora. Ambas competirán con el resto de provincias andaluzas en el premio regional que AJE tiene previsto entregar en Córdoba en marzo de 2022.
¿Cómo surgió la idea que le llevó a fundar Bulevip.com?
Estaba leyendo un reportaje que recogía que la mayor parte de la población quiere adelgazar algún kilo, detecté el nicho. Es verdad que el peso y el estado físico es algo muy importante, tanto por estética como, por supuesto, por salud. Por eso, tras barajar varias opciones, me decanté por la nutrición deportiva, así nació Bulevip.com en el año 2013.
El inicio fue complejo, no hay comienzos fáciles. En un primer momento me convertí en distribuidor oficial de una única marca de nutrición y comercializaba solo sus productos. Yo mismo hice la página web, preparaba los pedidos y los llevaba a la agencia para su envío.
A día de hoy, ¿qué supone recibir el galardón AJE Granada 2021 a la trayectoria empresarial?
Recibir un premio a la trayectoria empresarial con solo ocho años de vida es un gran motivo de orgullo y de reconocimiento para todo el equipo, más teniendo en cuenta que los otros candidatos eran también dignos merecedores del galardón.
Este tipo de premios, y más si son en tu tierra, son una inyección de motivación para todos, nos ayuda a seguir trabajando duro.
En marzo 2022 se celebra AJE Andalucía, ¿se ven como posibles ganadores?
Será complicado, pero, ¿por qué no? A nivel nacional hemos logrado ser la tienda número uno en nutrición deportiva y nos estamos posicionando bien en otras categorías, como el ciclismo, en la que somos terceros. Además, nuestra prioridad es el cliente y, de hecho, en 2020 fuimos reconocidos por la OCU como mejor tienda online en el trato a los consumidores, todo, sin salir de Granada. Así que pensamos que sí tenemos posibilidades de ganar el premio regional.
Como dice, Bulevip.com es número uno según las opiniones de los clientes mostradas por la OCU. ¿Cómo cuida a sus clientes?
Entre nuestros objetivos principales se encuentran los ratios de satisfacción del cliente, con la implementación de herramientas para monitorizar cualquier mejora que podamos realizar.
No solo trabajamos para que la experiencia sea óptima, sino que estamos muy pendientes del comportamiento de nuestros clientes y de sus comentarios para poder adaptarnos.
Siguiendo con los hitos conseguidos en estos ocho años de trayectoria, ¿cómo ha llegado Bulevip.com al ranking como una de las mejores 500 PYMES españolas?
El crecimiento en estos años ha sido muy rápido. Si en 2013 nació la web, un año después alquilamos la primera nave, tenía 200 metros contando la oficina. Mi hermana Cristina me echaba una mano con la atención al cliente y yo llevaba el marketing junto con una agencia. En 2015 ya éramos siete trabajadores y en la actualidad superamos el medio centenar.
Desde la fundación de Bulevip.com hemos vendido más de seis millones de productos. En cuanto a clientes, registramos una media de unos mil pedidos al día y tenemos una base de datos que supera los 600.000 usuarios registrados. Tenemos la suerte de que nuestros clientes son muy fieles. Quien compra, repite.
¿Qué consejo le daría a emprendedores granadinos que quieren montar una startup?
Lo principal es saber elegir el nicho y tratar de rodearse de los mejores profesionales para conseguir tener un equipo implicado y motivado. También es importante tratar de ser ágil y poder ir adaptándose a las nuevas situaciones además de ser constante y no tirar nunca la toalla. No existe el momento perfecto para emprender, que no lo esperen, si no, no lo harán nunca.
¿Cómo se ha vivido la pandemia en la empresa?
Cuando comenzó la pandemia no todas las categorías se comportaron igual, ya que cambiaron los hábitos de consumo relacionados con el deporte. Por ejemplo, la categoría de deporte en casa experimentó un fuerte crecimiento debido a la gran demanda, también los complejos vitamínicos. Sin embargo otras, sobre todo las relacionadas con la nutrición, barritas energéticas, y similares, decrecieron.
A nivel facturación crecimos más de un 30% con respecto al año anterior, un aumento muy superior al inicialmente esperado.
¿Cómo ha conseguido posicionar Bulevip.com y tener más de 600.000 usuarios registrados?
Algo fundamental fue que cuando nosotros comenzamos no existía mucha competencia en el sector. Tenemos una estrategia Customer Centric. Para nosotros es fundamental la innovación constante siempre con el enfoque en el cliente. Este año hemos implementado un nuevo ERP y sistemas de machine learning para personalizar más y mejor nuestro ecosistema digital al completo. Nuestro objetivo es que cuando un cliente acceda a nuestra web encuentre lo que busca de forma sencilla y su experiencia de compra sea óptima.
A esto se suma que tenemos un catálogo muy variado. El pasado año nos convertimos en marketplace, dando cabida a la entrada de otros vendedores, y hemos pasado de contar con 60 mil referencias a superar las 225 mil.
También es un factor diferencial nuestra logística, ya que somos capaces de entregar en 24 horas un pedido en cualquier parte del territorio peninsular.
¿Qué espera de 2022?
En 2022 nos gustaría trazar nuestra estrategia para dar el paso a la internacionalización, basada en el marketplace. Hemos comenzado a vender en algunos países a través de Amazon y estudiaremos el comportamiento de los consumidores. La apertura de nuevos países es clave para entender bien los mercados extranjeros y crear un plan de expansión para el próximo año. Es importante hacerlo de una forma estudiada y con la estrategia clara, cuando demos el paso queremos hacerlo bien.
