Telefónica Empresas y la empresa andaluza iUrban, ‘startup’ participada por Wayra y que fue acelerada en La Farola, espacio de la iniciativa Andalucía Open Future –promovida por Telefónica y Junta de Andalucía–, han desarrollado una solución que permite a los hoteles digitalizar todo el papel de sus establecimientos, evitando así el contacto entre empleados y clientes.
Este nuevo servicio se puede utilizar desde cualquier dispositivo móvil, como una Tablet o teléfono inteligente, «y es tan sencilla como escanear un código QR, elegir el producto que se quiere consumir y luego ver en la aplicación, que no hace falta descargar, el tiempo que falta para que nos llegue», según ha explicado Telefónica en un comunicado.
El sistema también cuenta con un ‘dashboard’ de gestión online que permitirá a los administradores saber la cantidad de pedidos que hay, gestionarlos y otro tipo de datos como cuánto se ha tardado en completar el servicio y conocer la retroalimentación de los clientes.
Un servicio que ha comenzado a utilizar la cadena hotelera Silken en el global de los 25 hoteles que tiene en: Andalucía, Aragón, Asturias, Cantabria, Castilla y León, Cataluña, Comunidad de Madrid, Comunidad de Valencia, Islas Canarias, País Vasco y Navarra.
Para el director de recursos humanos, Calidad y Comunicación de Hoteles Silken, Amado Jiménez, «esta medida, que cumple con la normativa del BOE 399 para la digitalización de documentos, supone un paso más en nuestro liderazgo y compromiso por preservar la salud de nuestros empleados, clientes y proveedores en un contexto tan difícil como el actual».
El director de transformación de empresas de Telefónica, Agustín Cárdenas, ha señalado que «el objetivo principal de esta solución es la de ayudar a las empresas a volver a ponerse en marcha bajo las directrices de esta nueva situación que nos ha traído la pandemia». «Pero esta solución no es sólo para este periodo de tiempo, está pensada para quedarse, ya que puede ayudar a los establecimientos y comercios de diversa índole a beneficiarse de la digitalización de sus negocios al incluir funcionalidades que les permiten saber, por ejemplo, qué tipo de cliente les visita y cuáles son los servicios que más les gustan para así poder atenderles mejor y más rápidamente», ha detallado.
Además, el CEO de iUrban, Andrés Martínez, ha indicado que «aunque la tecnología del QR es muy antigua, gracias al Covid se ha adelantado diez años en lo que a digitalización se refiere, y por primera vez el propietario del establecimiento puede interactuar con el móvil del cliente para comunicarse o sugerirle productos en cualquier idioma, eliminando la barrera de la descarga de aplicaciones».
Según resalta Telefónica, otros beneficios de esta solución son que la información puede estar en diversos idiomas, dependiendo de la nacionalidad del usuario; en el caso de los alimentos, se puede filtrar por alérgenos; que es multicanal; que tiene integrada una pasarela de pago, lo que securiza la transacción; que es accesible las 24 horas, los siete días a la semana y que incluye la posibilidad de ver promociones y ofertas o contestar a encuestas de satisfacción del cliente.
